Retours, échanges et droit de rétractation

Achats en ligne

Pour tout achat effectué en ligne et bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site, du formulaire prévu à cet effet ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

À compter de cette notification, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre bijou.

Le bijou devra être retourné complet, non endommagé et accompagné de son écrin, ainsi que de ses éventuels certificats et accessoires.

Le client est responsable de toute dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation valable, Sœur & Mer rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du bijou ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais.

Si vous souhaitez remplacer votre création par un autre modèle ou une autre taille, nous serons également heureux de vous accompagner dans le choix d’une nouvelle pièce.

Créations réalisées sur commande, personnalisées ou sur mesure

De nombreuses créations Sœur & Mer sont réalisées spécialement à la demande du client.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernées les créations réalisées spécialement selon les choix individuels du client, tels que la taille, le choix de l’or, des pierres, de la longueur, du nombre de motifs, une gravure, une modification du modèle ou toute autre adaptation particulière.

Ces créations ne peuvent donc être ni reprises, ni échangées, ni remboursées en cas de changement d’avis.

Le seul fait qu’une création soit fabriquée après la commande n’exclut toutefois pas le droit de rétractation lorsqu’elle correspond à un modèle standard ne faisant l’objet d’aucun choix ou d’aucune spécification particulière du client.

Achats en atelier, auprès de nos partenaires ou lors d’événements physiques

Les achats réalisés auprès de Sœur & Mer dans le cadre d’une vente en personne — à l’atelier, auprès de nos partenaires, ou à l’occasion d’un salon, d’un pop-up, d’une exposition ou de tout autre événement physique — sont fermes et définitifs, qu’il s’agisse d’une création immédiatement disponible ou réalisée à la suite de la commande.

Ils ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement en cas de changement d’avis.

Garanties légales

Les dispositions ci-dessus relatives aux retours, échanges et au droit de rétractation ne portent pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.